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“视障朋友可以摸读或扫码听读《盲人乘坐地铁指导手册》；听障朋友随时可以扫码连线‘手语姐姐’，我们也有会手语的工作人员；我们会帮助放置轮椅踏板，方便出行不便的朋友……”7月26日，在“畅行亚运，有爱无碍”志愿服务和无障碍服务共建启动仪式上，杭州地铁运营有限公司客运一公司客运部副主任刘翠介绍道。
除了盲道、无障碍电梯、无障碍卫生间、低位服务窗口等各类无障碍硬件设施，他们提到的这些“软性服务”，也是杭州地铁无障碍出行服务的重要组成部分。
“还有爱心接力卡，我们询问他们的目的地后就会填写好目的地及转车站点，任何一个工作人员只要看到，就会将这场爱心接力持续下去，直到乘客安全下车。”刘翠介绍，在经过乘客同意后，杭州地铁还会建立专门的爱心档案，助力特殊乘客“无碍”出行。
现场，几位特殊乘客来到现场，一起体验了杭州地铁的无障碍服务。
75岁的老徐住在市中心，因先天性小儿麻痹症导致肢体残疾。由于出行不便，老徐并不常出远门，但他在乘坐地铁时感受到的暖心服务，让他对出远门看到更大更美的杭州有了更多信心。“提早打电话预约，或是他们注意到我们，就会准备好轮椅踏板，还会有人陪同引导，这对我们来说是非常有安全感的。”老徐说。
视障者黄女士对坐地铁已经驾轻就熟。“我住在建国北路站，出门上班主要依靠地铁。只需要一个电话预约，进地铁站后他们就会全程引导，很安心！”
据了解，此次共建双方为杭州地铁运营有限公司客运一公司与杭州市残疾人综合服务中心。
杭州市残疾人服务中心副主任王亦霖表示，随着杭州无障碍环境建设的日益完善，越来越多的残疾人走出家门，选择乘坐地铁出行。此次与杭州地铁互联共建，一方面可以加强双方志愿服务工作交流，让更多人学习到专业的助残服务礼仪和技能，另一方面可以助推更多残疾人走出家门，共享共融城市美好生活。
杭州地铁运营有限公司客运一公司党委委员、副总经理周芳表示，之后，双方将通过紧密工作联系、加强人员交流、合办特色活动、开展业务培训等多种方式，切实提高地铁志愿者服务市民乘客的技能，更好保障特殊乘客的出行权益，用“有爱”助力“无碍”，打造包容、公平、友好的文明杭城。
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