上周写过一篇 Airbnb 的文章，意犹未尽，继续聊聊。Airbnb 本质上是一家做旅游生意的公司，2020 年时，疫情突然而至，扰乱了人们正常的生活节奏，很多人不得不放弃规划好的旅游计划。
(资料图)
这对 Airbnb 的影响是致命的，80% 订单取消，收入锐减。更恐怖的是，大家无法判断疫情什么时候能结束，如果持续好几年，公司绝对活不下去。而 3 个月前，Airbnb 还是硅谷新星、独角兽，估值 310 亿美金。
疫情实属黑天鹅，没人能想到。收入锐减，市场犹豫，未来预期不确定，怎么办？种种难题，考验着决策者的智慧。Airbnb 的一号位 Brian Chesky 思忖再三后，决定收敛业务。之前市场好的时候，公司雄心勃勃，围绕旅行做了一系列的新业务，招了很多人。现在 Brian 壮士断腕，决定砍掉一切非核心的业务。
砍业务，自然涉及裁员。
裁员，不管什么时候，都是一个悲伤的故事。但 Airbnb 的裁员，却得到了员工的充分谅解。几年后我再读起来 CEO 写给员工的裁员信，仍然觉得温情脉脉。我觉得在这种冲突的场景中，才能淋漓尽致显现出领导者的品性和公司的价值观。
咱们先看看 Airbnb 是怎么裁员的。
第一，一次性裁员 25%。第二，给员工超预期的赔偿。第三，第一时间同步裁员细节。
每一步里，都有门道。咱们一个个说。首先，如果要裁员，尽量一次裁到位，不要面对众说纷纭，莫衷一是举棋不定。因为每一次裁员，都是对士气的消耗。裁员的消息传来时，员工惴惴不安，或是恐惧，或是八卦，挺影响做事的心气。
那年双减之后，新东方一次裁员 6 万人，然后迅速把业务转向直播带货和其他类型的教学上。我当时感叹，俞敏洪是真英雄，有魄力，敢于决断。该坚决的地方坚决，该柔软的地方柔软。快速收敛业务，明确新方向，裁掉多余的员工，确保公司不沉，这就是坚决。
其次，给员工超预期的赔偿，这就叫该柔软的地方要柔软。裁员，说白了是一次劳资冲突，在这个冲突中，很难说清楚谁对谁错。
中国的法律是尽力保护弱者——员工，因为当前的环境中，大多数场景中，员工都是弱者。而美国的法律，则更强调劳资双方的对等关系。员工可以随时提出离职，公司也可以随时请你离开，只要按照法律的流程来就好。
说不清对错的时候，怎么体面地结束关系？最好的方法就是公司自己吃点亏，给受到伤害的员工补偿。Airbnb 的做法是法律要求赔偿 1 块，对吧？那我赔偿大家 3 块。有冲突说不清楚的地方，那我就让三分，即使有理我也让三分。
这样做的好处是员工的心暖了。我见过太多的裁员，最后都是搞得鸡飞狗跳。比如 Twitter，马斯克一顿乱操作，最后把公司和员工放到了对立面。这不是什么聪明的做法。公司未来还想往前走，还想起死回生，还想变得更好，只能靠员工。因为要知道，你能好，是因为有人希望你变好，为你做事，如果员工心都寒了，那……
但要想让员工的心暖，又反过来要求公司账上有钱。没钱怎么暖？这又牵扯出企业经营的一个重要问题，到底账上要留有多少现金？前段时间看李嘉诚的采访，我发现他反复说一句话：做生意最重要的是现金流。这句朴素简单的话里藏着无穷的智慧。
从这个角度看，一家公司账上至少要留能给员工 N+1 赔偿的钱。
最后，第一时间同步裁员细节。人们乐于传播小道消息，这是人性。你看历次大厂的裁员消息，都是各种谣传舆论先炸开了锅，各种微信群里，吃瓜群众最喜欢讨论这事。Airbnb 做得比较好的是，CEO 在确定好裁员方案后，第一时间给员工写了一封裁员信，坦诚说明了自己的想法。
这封裁员信写的情真意切，我放到文末，你可以看看。后来 Brian 在接受媒体时说了自己的想法：“裁员信最好 CEO 自己写，署自己的名”。很多公司在类似的场景里，谨小慎微，都是公关部门操刀，简单写几句官话，没有任何温度，冷冰冰的。
Brian 的裁员信之所以好，我觉得核心传递了几个信息：
1. 公司现在处于危机之中，没有办法再像以前那样拉长业务战线，而是要聚焦到核心业务。公司必须要裁员，要不然，船会沉。
2. 此刻，公司很难，很难。但我们也知道，对于那些要离开公司的人来说更难。
3. 裁员的决定和团队成员的工作表现无关，只因公司业务收缩。
4. 说明具体的裁员流程，包括补偿方案、股权、健康保险和职业支持等方面，尽力帮助每一个人。
5. Airbnb 的核心是归属感，而归属感的核心是爱。谢谢你们在最坏的情况下，你们都在展现最好的一面。
6. 写给留下的人：“向离开的人致敬的最重要方法之一，就是让他们知道他们的贡献很重要，而且他们将永远成为 Airbnb 故事的一部分。我相信他们的功劳将得以长存，就像我们的使命将长存下去一样。”
7. 写给离开的人：“我真的很抱歉。请记住这不是你的问题。这个世界从未停止寻找像你这样的人才，你们的才能造就了 Airbnb。我从心底感谢你们，谢谢你们的付出。”
实在不想加注脚，说得太好了。突然想起宫崎骏的一句话：“人生就是一列开往坟墓的列车，路途上会有很多站，很难有人可以自始至终陪着走完，当陪你的人要下车时，即使不舍，也该心存感激，然后挥手道别。”人生是这样，公司又何尝不是？
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