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黄河新闻网长治讯： 工行长治捉马东街支行要求坚持“每日晨会必讲服务”，不断强化员工服务理念，真正做到“以客户为中心”，同时要求厅堂、柜面客服人员换位思考，对待到店客户在任何情况下都要保持礼貌、谦和的服务态度，使得服务质量得到有效提升。
强化员工培训，提高员工服务水平和专业素养。针对常见问题和投诉案例进行模拟演练、情景模拟等培训，让员工熟悉解决方案并提高解决问题的能力。同时要提醒员工对于不熟练和较为复杂的业务要谨慎办理，可以求助他人确认后再办理，避免出现失误或导致客户多跑路。
召开专题会议，对近期的投诉进行分析，并提出了相关工作要求，同时建立完善的投诉处理机制，明确流程和责任。包括接收投诉、记录投诉、及时反馈、督促整改、回访确认等环节，并将投诉工单的处理情况及时反馈到上级管理层，以便作出相应的调整和改进。
加强客户服务体验，提高客户满意度。采用问卷调查、电话回访、客户满意度评估等方式来了解客户对服务质量的评价和建议，并根据反馈及时调整和改进服务流程和服务内容。工行长治捉马东街支行制定相应的激励措施，激发员工积极性和服务热情。通过表扬、奖励等方式鼓励员工积极参与服务投诉的压降工作，一系列措施的采取，极大地提高了工行长治捉马东街支行的服务水平和效率，服务工作取得明显实效。（宋卫星）
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